永乐家电买海信空调内机声音响维修难—万维家电网

　　网友胡啸鹰投诉：

　　2006年11月底在上海永乐中山公园店买了5台海信空调，永乐音响之所以选择海信是家电机声因为以前用过海信变频空调，觉得效果不错，买海虽然用了一年多出现过两次氟立昂泄露现象，信空但每次售后来维修还比较及时，调内电网所以这次还是维修选了海信。 　

　　空调安装前，难万负责安装的永乐音响公司（注：永乐的空调安装都是外包的，水平和服务都参差不齐）就在电话里讲，家电机声因为我家远，买海要额外付给安装工人50元钱，信空而且不能开发票，调内电网否则工人不愿意来。维修家里有老人和孩子，难万天气也冷了，永乐音响希望赶快把空调装好，50元钱也不多，就没跟他们计较。 　　

　　空调安好后，用了几天，发现一台室内机的噪音很大（因为同型号的买了三台，跟另外两台一对比差别很明显），甚至晚上开机吵得根本都无法睡觉。打永乐的服务热线报修，安装的人来检查后说不是安装的问题，是机器本身有问题。于是又联系永乐，海信厂家派人来检查结果是：产品没有问题，是安装的问题。安装的人第二次又来检查，结果还是：安装没有问题，是产品有问题。海信厂家又第二次派人来检查，结果仍是：产品没问题，是安装的问题……两家开始了踢皮球。 　　

　　由于工作比较忙，没时间一直找永乐，结果这事情就不了了之，直到冬天过去，空调也没修好！ 　　

　　到了2007年夏天，又要用空调了，打了永乐800热线继续报修。没想到这个热线小姐更牛，说我家太远没法派单维修。我新房子是远些，不过买的时候永乐是一口承诺可以免费安装和上门维修的，安装时刁难去50块也就罢了，现在竟然还跟我说不能来维修，真是岂有此理！我问前几次为什么能来修，现在不能来。那小姐极其蛮横地说不能派就是不能派，没有什么理由。哎！永乐的热线小姐素质也太高了！估计是投诉热线业务太忙，新人来了来不及培训就上岗了……

　　没办法，又联系到永乐售后服务部门。谢天谢地，这里的小姐态度还算好，答应帮我解决这事情。

　　经过售后服务部门多番督促，历经半个多月，海信总算又派个人来检修。这个检修工还挺专业，进门就问机器型号是不是23GW57N?看来这型号机器好多都有这毛病啊！机器拆开调了一会，噪音小了些，不过还是不行。检修工说调不好了，回去向公司反映。过了几天，海信来电话：机器无法维修，厂家可以给我出具证明，同意换机。拿到厂家同意换机的证明，我找永乐，永乐答复：90天内可以换机，超过90天由厂家负责换。又开始了第二次踢皮球……我先后分别跟海信及永乐联系了多次，两家总是踢来踢去。甚至，一次海信给我电话称：空调有噪音是正常的，你没必要换机。 　　

　　从2007年9月6日拿到海信同意换机的证明到现在（10月17日），海信和永乐还在踢皮球，这么简单一个问题，号称“以人为本、追求卓越，珍视消费、尊重权益”的永乐和“创造完美，服务社会”的海信什么时候能给我个有效的答复呢。 　　

　　文汇报记者随访：　　

　　据上海永乐售后服务部门答复：用户反映所购的海信空调内机声音响的问题，因厂方的鉴定结果和用户的理解一直不同，所以厂方一直不同意调换。其间永乐售后服务部门与厂方多次协商未果，直至10月16日永乐售后人员再次与海信售后负责人协调，最终厂方才同意更换内机，由永乐协助上门更换。因用户空调安装地址不在本市（昆山花桥地区），故与用户确认最迟在10月23日前更换完成，而用户却坚持必须在20日前完成。公司答应她会尽量想办法解决。 　　

　　日前，公司已经将新机器送至下属网点，并由网点负责人与用户联系具体安装时间，经确认已经得到用户认可。